IT SIMPLIFICATION

Steeds meer gewone mensen schaffen toch maar een iPad aan. Duidelijk goedkopere tablets met Android 3.0 Honeycombe zijn nog schaars, en zonder tablet ben je toch een beetje een sufferd. Dus op naar de BCC. Daar kopen gewone mensen, ik bedoel MS Office-gebruikers en Google-aars, hun iPad.

Waar loopt de niet-Apple-idolaat vervolgens tegenaan?

- Aanmelden bij iTunes is noodzakelijk om de iPad op te starten. ‘Ja, maar ik wil helemaal geen muziek of boeken via Apple kopen.’ Dat doet er niet toe, die iPad doet het gewoon niet zonder link naar iTunes, en verder heb je er weinig last van.

- Accessoires zijn dikvoormekaar: screensaver, bescherm-sleeve achterkant, de oprolbare smartcover is  briljant; kost allemaal wat, maar dan krijg je ook wat. En…ruilen bij BCC: geen probleem.

- Google Chrome mag dan je favoriete webbrowser zijn, Apple denkt daar anders over. Heel storend. Maar niet lang getreurd: Safari, het blijft behelpen, maar doet het ook. Kopieren van bladwijzers, beetje ingewikkeld, maar lukt via iTunes.

- Gmail werkt! Dat is een zegen. Het is een beetje krakkemikkig door de Safari-Gmail-webinterface: het instellingen-icoontje geeft maar een deel van de instellingen weer.

- Whatsapp werkt niet! WhatTF!

- Maar Twitter doet het. Facebook werkt! Youtube ook. LinkedIn is ok en zelfs Hotmail doet mee: nou dat is zo gek nog niet.

- Sommige apps, widgets of shortlinks (ik weet het verschil niet) verschijnen, een beetje knullig, alleen in uitvergroot iPhone formaat, omdat ze daar oorspronkelijk voor gemaakt zijn.

- Eerste dag iTake iPad to kantoor. Geweldig. Wireless even gedoe, maar snel opgelost, niet door de Helpdesk, maar door de iPad-faciltator in huis. Tas een stuk een lichter zonder die laptop.

- Quickoffice Pro gekocht voor Euro 15,99, het beste alternatief voor MS Office. Eerste aankoop in de iTunes-store. Hmmm….het gaat….. Word documenten bewerken ok. Vanzelf in Times Roman, maar weer terug in Office is het oorspronkelijke lettertype er weer, en de wijzigingen ook.

- Powerpoints inzien met QuoPro gaat redelijk. Bewerken, helaas pindakaas. Schijnt wel te kunnen met Powerpoint2003 documenten. Toch maar weer de laptop mee-sjouwen naar kantoor.

- Printen. De iPad is bedoeld voor de paperless society. Koppelen aan een printer zit er niet in. Maar……….Googleprint biedt uitkomst. Printen van e-mails vanuit Gmail naar een thuis-printer doet het. En ook printen vanuit Safari werkt.

-  Waar is de cursor?? In eerste instantie mis je ‘m niet, totdat je in Office-applicaties iets wilt doen. Het is een stomme vraag, want er is ook geen muis: de muis is je touch-wijsvinger. Dat blijft wel wennen.

- De tablet is een perfect format voor semi-digi-analfabeten; het ding ligt op de eetkamer-tafel in de serre, de TV-gids in de krant opzoeken is voorbij, Wordfeud is verslavend, Hotmail doet het en ook Safari went: recepten zoeken lukt en ook de bibliotheek is snel gevonden; de bank werkt en Hockey.nl incl. video’s gehoorzaamt ook.

- Dropbox is ook een zegen. Sowieso. Werkt ook op de iPad soepel, zij het met een beetje onhandige, nl. andere, schermindeling.

- Buitengewoon is het toetsenbord, zeg maar touchboard. In vergelijking met een normaal toetsenbord is het als toen we overstapten van de gewone(!) typemachine naar zo’n IBM elektrische typemachine. Als je kijkt naar de touchtoets, dan staat de letter er al. Geweldig! Maakt duidelijk dat onze toetsenborden stammen uit de periode van voor 1980. Waarom hebben lap- en desktops geen electrisch toetsenbord?

- WordPress weblog (deze dus) bijwerken via de iPad is eng. Ik heb de WordPress for iPad app gedownload via de iTunesstore, maar kan vooralsnog veel van mijn dashboard knoppen niet vinden.

- Geweldig is ook dat je zo’n iPad nooit uitzet. Smartcovertje dichtrollen en iSlaapt. Twee keer per week een nachtje opladen is voldoende.

- Een argument om een tablet te kopen was mijn naïeve gedachte dat je met zo’n ding ook zou kunnen telefoneren. Leuk met die front-camera. Het sleufje voor de kopie-simcard ontbreekt echter. Zit wel op de 3G-modellen, maar is dan alleen bedoeld voor dataverkeer. Het is dus geen telefoon. Bellen kan natuurlijk wel via Skype of andere voip-aanbieder. Nummer aanvragen (niet gratis) en het begint er op te lijken.

- USB? Dat is te flexibel voor Apple. Ons vakantie-appartement met internet bleek helaas een vakantie-appartement zonder internet, want met een (USB-)dongel in plaats van wireless. Ook USB-memory-sticks met foto’s, muziek of presentaties zijn dus niet aan de iPad besteed.

Het is al met al wat getob, maar uiteindelijk krijg je wel wat.

Via VINT

Knowledge engineer, Solution manager, Sevice manager, Lead architect, Documentalist, Controller, IT-manager, Strategie adviseur, Manager infrastructuur, ICT-directeur, Programma-manager, Netwerkbeheerder, Projectmanager, Innovatiespecialist, CIO, Servicedesk medewerker, Informatie analist, Smartphone beheerder, Programmeur, EDP-auditor, Systeembeheerder, Applicatie ontwerper, Embedded software engineer, Architect technische infrastructuur, Security specialist, Gegevensbeheerder, Storage manager, Multi media adviseur, Operator, iPad-specialist, Account manager, Incident manager, Configuration manager, CFO, Applicatiebeheerder, Web master, Autorisatie beheerder, Service manager, Hoofd systeemontwikkeling, QA manager, ICT coördinator, Gegevensbeheerder, Informatie manager, Tester, Team leider, Business process improvement manager, Data architect, Functioneel ontwerper, Netwerk architect, Problem manager, Change manager, pffff…..

Hebben jullie die ook in huis? Sta je er zelf bij?

Wie doet wat? en Wie beslist waar over? Zijn alle benodigde rollen ingevuld? Kan het eenvoudiger en effectiever? Zie het Whitepaper IT Governance voor Beslissers en doe de ICT-besturingsscan.

Bron o.m.: Taken, Functies, Rollen en Competenties in de Informatica – Johan C. Op de Coul

Voor menig non-profit bestuurder, MKB-ondernemer, CEO en staatssecretaris zijn het hoofdpijn-dossiers. Alweer een project dat een jaar langer duurt en 50% meer kost, wie gaat het master data project trekken, het beheer van softwarelicenties rammelt, en hoe zit het met de beveiliging van de iPads?

ICT Vereenvoudiging kan het leven van beslissers veraangenamen en ICT effectiever maken, langs vier lijnen:

Minder ICT betekent ambitie inruilen voor focus. Het is beter om vanuit ICT minder services goed en betrouwbaar te leveren, dan te denken dat iedere brainwave van een divisie-directeur of CFO aandacht moet krijgen. De ICT-zolder opruimen is een eerste stap. Verouderde, niet of weinig gebruikte software en hardware het huis uit werken. Vervolgens innovatie binnen de perken houden. Vernieuwen om te vernieuwen is onzinnig zolang de basics niet op orde zijn. Ook te grote, ambitieuze projecten zijn tot mislukken gedoemd. Opdelen ofwel minder tegelijk doen is het devies.

Meer dezelfde ICT kan door standaardiseren. De afdeling marketing werkt met Apple, de RvB met Blackberry en de rest van de organisatie met HP? Het is een ramp voor IT-beheer en service. Het een illusie om te denken dat software het bestaande bedrijfsproces precies en perfect gaat ondersteunen zoals het nu werkt. Dat leidt tot specifieke software-selecties afwijkend van de rest van de organisatie en tot maatwerk. Niet doen dus. Gewoon kiezen voor standaard software die de collega’s van de andere business units ook gebruiken.

Minder ICT zelf doen is een aantrekkelijk perspectief. Wanneer ICT niet tot de kerncompetenties van de onderneming behoort is outsourcing voor de hand liggend. Absolute voorwaarde is dat de afdeling ICT voldoende gekwalificeerd is om de uitbesteding te managen. Verantwoordelijkheden kunnen immers niet uitbesteed worden aan derden en dat betekent dat kennis en capaciteit in de organisatie beschikbaar moeten zijn en blijven om leveranciers aan te sturen en contracten te beheren. Laten we het voortaan Managed Outsourcing noemen.

Dezelfde ICT beter doen is een open deur, die vaak voorbij gelopen wordt. De performance van ICT kan effectiever en efficiënter op verschillende niveaus. ICT  zonder heldere ICT-strategie en een overzichtelijke ICT-architectuur is als een kip zonder kop. Druk, druk, druk en heel raar: directie alsmaar niet tevreden. Beheer en IT Governance zijn meestal geen populaire thema’s. De aandacht gaat eerder naar meer sexy thema’s als virtualisatie, webbased software en SOA. Gebruikersvriendelijkheid is ook een heilig uitgangspunt. Het Engelse begrip useability drukt het beter uit: het gaat om bruikbaarheid, anders is iedere ICT-functionaliteit zinloos.

Minder ICT vraagt minder aandacht, kost minder en kan beter beheerd worden. Als ICT eenvoudiger kan, dan zou je zeggen dat het eenvoudiger moet. Het gaat immers om het effectief en efficiënt ondersteunen van bedrijfsprocessen met betrouwbare informatie.  Impliciet betekent dit natuurlijk ook dat eenvoudiger bedrijfsprocessen een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan IT Simplification.

U kent natuurlijk Odgers Berndtson.

OB is een executive search bureau met 210 partners, 46 kantoren in 27 landen wereldwijd en USD 245 mln omzet in 2010. In Nederland nr 3 onder de headhunters en wereldwijd dus ook een top-10 speler.

OB heeft een CIO practice in Londen. Caroline Sands en Alan Mumby van dit kantoor hebben de  zes eigenschappen op een rijtje gezet die bovenaan het verlanglijstje staan bij CIO-search-opdrachten. De Engelstalige omschrijvingen spreken voor zich:

*  Emotional Intelligence

*  Calm under Fire

*  A tendency to Action

*  Global perspective and cultural sensitivity

*  Well developed commercial instinct

*  No inherent interest in IT – just what it can do

Vooral het laatste punt springt er uit: No inherent interest in IT! In de Nederlandse vertaling op www.cio.nl heeft men zich beperkt tot ‘Verstand van wat IT kan doen’. Dat klinkt al heel anders. Al met al toch een interessant lijstje van OB met een stevig accent op sociale vaardigheden. Wellicht nuttig voor sollicitanten om zich te spiegelen aan de ADO-voetballer Wesley Verhoek, een gevoelsman bij uitstek. Zie zijn voorbeeldige en heldere interview met de NOS.

Gevonden op VINT

Domme vraag! Zo dom dat de organisatoren van het Sogeti VINT Symposium 2011 ‘The App Effect’ vorige week, mij niet echt serieus namen. Dat gebeurt vaker met domme vragen. Misschien had ik de vraag moeten twitteren met #vint in plaats van Menno van Doorn en Michiel Boreel direct aan te spreken.

Maar wat zijn apps nou eigenlijk? Is een app een api? Zijn apps hetzelfde als applets? Hebben apps iets te maken met Apple? wat is eigenlijk het verschil tussen een app en een widget. Of is het een plugin?  Of zijn apps gewoon applications? The Holy Wikipedia gaat voor de laatste, eenvoudige oplossing. Wikipedia Nederlands meldt dat app een afkorting is voor Afrikaanse paardenpest en een korte aanduiding is voor een computerprogramma, een Applicatie. Wikipedia English zegt dat app gewoon short is voor application software.

Ging dat congres in Bussum nou de hele dag over ‘Het Software Effect’? Nee, dat zou niet erg eigentijds geweest zijn. Software is er al wat langer. Het VINT Symposium ging over de rijkdom aan informatie en communicatie-faciliteiten van vandaag en morgen. Heel veel trends uit het dagelijks en minder dagelijks leven passeerden de revue: Facebook currency, 3D-printing, een simpele credit card add on voor smartphones, Angry Birds, Glassdoor.com (working day assessment),  Kickstarter, Flipboard, Instagram, Drinkspiration, en nog veel meer. Het congres ging weinig over de effecten van deze trends op het bedrijfsleven, maar wel nadrukkelijk ook over de (negatieve) effecten van die informatie overload op de mens. Nicholas Carr was er zelf niet, maar inhoudelijk wel. Interessante dag, al met al.

Maar nu terug naar die domme vraag. Volgens mij is een app klein en cloud based. Het is een computerprogramma-tje, een klein stukje software dus, dat via internet verkrijgbaar is en gebruik maakt van data en rekencapaciteit via internet. Apps zijn gemaakt voor gebruik op telefoons of tablets met internet, mobiele user interfaces dus. Apps zijn verkrijgbaar via de Android Marketplace of de Apple App Store. Vaak gratis, vaak heel goedkoop (minder dan een dollar of een Euro) en heel soms een serieuze aankoop. Soms is een app niet veel meer dan een link naar een populaire website met een interface voor mobiel of tablet. Maar, en dat is verwarrend, er zijn ook grotere apps, zoals Tomtom via de App Store verkrijgbaar. Die is niet echt klein te noemen, maar als uitzondering te beschouwen. Ik heb inmiddels een nieuw artikel aangemaakt op Wikipedia en ben benieuwd naar de aanpassingen in de komende weken.

Wat is het App Effect?  De overload aan informatie en communicatie in het dagelijks leven is niet het gevolg van die kleine computerprogramma-tjes, maar het gevolg van het feit dat onze telefoons massaal met internet verbonden zijn. Dat App Effect van Sogeti is dus een gevolg van mobiel internet. Apple-addicts denken dat het alleen om iPhones en iPads gaat, maar anderen weten wel beter. Het congres had dus moeten heten ‘The Mobile Internet Effect’. Dat had de lading beter gedekt, maar klinkt minder sexy, want apps zijn wel hot. Misschien een idee voor de ondertitel van het boek dat er nog aan komt.

Het was overigens een prima en inspirerend congres, dus verder alle lof voor Sogeti. Wat mij betreft waren de bijdragen van Gerd Leonhard en Sander Duivestein het meest interessant. De CEO van Vodafone Nederland Jens Schulte-Bockum werd pas uitgejoeld toe hij al weg was, dankzij de onbevangen presentatie van de 24-jarige Alexander DWDD Koeppling. Heel prettig ook, hilarisch soms, was de uitsmijter van de dag, Maarten van Rossum, die optrad met een gebroken vinger, veroorzaakt door een happ van een ezel in Zuid-Frankrijk…..

Veel organisaties beschikken over een onoverzichtelijke hoeveelheid ICT-toepassingen met bijbehorende hoge licentiekosten en onderhoud-inspanningen. Functionele overlap tussen sommige van die softwarepakketten is dan onvermijdelijk en ook de interfaces tussen de verschillende toepassingen vergen veel aandacht en onderhoud.

Daar is het volgende op bedacht: APM ofwel Application Portfolio Management. Het hele zaakje wordt keurig geïnventariseerd, functionaliteiten afgestemd op de gebruikers, voorzover mogelijk gestandaardiseerd, en dat alles ook helemaal volgens de regels, fully compatible.

Helaas is dat geen easy go. De introductie van APM gaat vaak gepaard met Application Overhaul, een grote schoonmaak. Dat is niet zo gek: eerst de bezem er doorheen als een overzichtelijk plaatje nodig is van de software-zolder. Struikelblok bij zo’n grote schoonmaak is legacy software: verouderde, vaak aangepaste en slecht beheerde, maatwerk software in het kern-bedrijfsproces van de organisatie. Zolang er niets gebeurt blijft het wel doordraaien, maar wijzigingen en nieuwe koppelingen zijn buikpijn-veroorzakers. Vernieuwing is een migraine-dossier. Opruimen en APM: liever even niet.

Ook onder het tapijt kan bij een Application Overhaul van alles blijken te liggen. Sommige softwarepakketjes met een klein aantal gebruikers zijn ooit decentraal aangeschaft en vervolgens nooit aangemeld ter ‘naturalisatie’ bij de ICT-afdeling. Omvangrijker is de problematiek van de Excel-oplossingen. Creatieve knutselaars hebben de mooiste toepassingen in Excel gebouwd, vooral als de ICT-afdeling het te druk heeft en de lijn-manager veel haast. Buiten beeld, maar soms cruciaal voor het bedrijfsproces, en daarmee kwetsbaarheid veroorzakend. Kenmerkend voor tapijten is dat men ze liever niet optilt. Weerstand tegen APM, dus.

Maar APM zal door twee ontwikkelingen juist hoger op de prioriteitenlijst komen: Apps en Saas. Organisaties krijgen te maken krijgen met Apps: kleine, soms bijna maatwerk, ICT-toepassingen die handig gebruik maken van gemeenschappelijke platform-software en data.  Nu nog vooral in het prive-domein van de smartphones, maar in toenemende mate ook binnen het bedrijfsleven. Heel gemakkelijk, maar volgens sommigen verslavend. SaaS, ofwel Software as a Service, zorgt ervoor dat software niet formeel aangeschaft hoeft te worden. Op basis van pay-per-use kan een toepassing, als een dienst, via internet gebruikt worden. Daar waar het ondernemerschap gepropageerd wordt, en dat is niet alleen bij Philips, zullen de Apps en de SaaS-oplossingen populair worden. Beide lenen zich immers uitstekend voor decentrale aanschaf en beheer.

Decentraal beheer? Dat is een uitdaging. Of is decentraal Application Portfolio Management juist een kans? APM decentraal beleggen is misschien wel effectiever dan centraal, big brother aangestuurd. En dat levert dan direct een belangrijke ICT-verbeterslag op, aangezien APM nog geen gemeengoed is. Beter decentrale APM dan geen APM. Flankerende afspraken over IT Governance, de besluitvorming over ICT, zijn dan wel een randvoorwaarde.