IT SIMPLIFICATION

Interessante vraag in een recent McKinsey Quarterly artikel ‘Putting organizational complexity in its place’ van Julian Birkinshaw en Suzanne Heywood. Het artikel gaat over de perceptie van complexiteit in organisaties. De auteurs stellen dat bestuurders zich vaak teveel zorgen maken over de institutionele complexiteit van de organisatie. Die ontstaat door bijv. het werken in meerdere landen of het aantal verschillende merken of verschillende soorten dienstverlening van de organisatie. Medewerkers hebben meer last van onhandige bedrijfsprocessen, verwarrende taakomschrijvingen of onduidelijke verantwoordelijkheden. Managers hebben een blinde vlek voor deze meer individuele complexiteit en focussen teveel op de institutionele complexiteit. In het artikel wordt wordt gepleit voor onderzoek  naar complexiteit binnen organisaties, bijv. door middel van interne enquêtes. Als hiermee een goed beeld is gevormd, dan kan een nadere analyse plaatsvinden bijv. aan de hand van een typologie voor complexiteit:
a. opgelegde complexiteit (van buitenaf door bijv. wetgeving)
b. intrinsieke complexiteit (hoort bij een bepaalde bedrijfstak of activiteit)
c. ontworpen complexiteit (onderdeel van business model)
d. onnodige complexiteit (door slechte aansluiting tussen organisatie en bedrijfsprocessen)

Bron: McKinsey Quarterly May 2010